Política de Privacidad

Última actualización: 2 de marzo de 2026

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Greenole (“Greenole”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y a tratar los datos de manera responsable.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, tratamos y divulgamos:

(i) los datos personales recopilados a través del sitio web público de Greenole (incluido greenole.com), la Plataforma Greenole (incluida app.greenole.ai), los dispositivos de hardware GreenEdge y las aplicaciones, integraciones y servicios relacionados (en conjunto, los “Servicios”); y

(ii) los datos de telemetría y de operación de edificios generados en los entornos de los clientes a través de los dispositivos, el software, los Green Clusters y los Green Nodes de Greenole.

A los efectos de esta Política, “datos personales” significa la información que identifica, se refiere, describe, puede razonablemente asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con una persona física identificada o identificable, según lo definido en la legislación de protección de datos aplicable.

Los datos de telemetría y ambientales de los edificios (como métricas de HVAC, lecturas de sensores IoT, datos de consumo de energía y datos de rendimiento de equipos) generalmente no constituyen datos personales. Sin embargo, en la medida en que dicha información pueda vincularse con una persona identificable, será tratada como dato personal de conformidad con esta Política.

Según el contexto en el que se recopilen y traten los datos, Greenole puede actuar como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento/proveedor de servicios en nombre de sus clientes, según se describe con más detalle en los acuerdos aplicables.

Al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted reconoce que su información será tratada de conformidad con esta Política de Privacidad y con los Términos de Uso aplicables.

2. CATEGORÍAS DE DATOS QUE RECOPILAMOS

Para prestar nuestra solución PaaS, recopilamos distintos tipos de información, incluidos datos personales, datos de uso y datos de telemetría. Las categorías recopiladas incluyen:

• Información de contacto e identificación: información utilizada para comunicarnos con usted y habilitar su Cuenta de Sistema o Cuenta de Usuario, como nombre y apellido, cargo, nombre de la empresa, correo electrónico corporativo, correo electrónico de recuperación, número de teléfono y dirección postal.
• Información de la cuenta y comercial: información mantenida en asociación con su cuenta, como su nombre de usuario/ID de usuario, su contraseña cifrada mediante hash y almacenada de forma segura, su saldo de GreenCoins, su nivel de suscripción (p. ej., Base, Advanced, Enterprise), su historial de facturación y sus consultas de soporte.
• Actividad en internet o en la red (registros de acciones): información recopilada cuando visita nuestro sitio web o interactúa con la Plataforma, incluida la dirección IP, el historial de navegación, las sesiones de inicio de sesión, los registros de auditoría (que registran los clics del Usuario, la creación de paneles o las modificaciones de reglas de alerta), el tipo de navegador y el sistema operativo.
• Datos de telemetría e IoT: datos transmitidos de forma continua por sus dispositivos físicos, los controladores GreenEdge conectados y las integraciones de API de terceros (como los protocolos BACnet, Modbus o MQTT). Esto incluye temperatura, humedad, consumo de energía, métricas de vibración y tiempos de funcionamiento de los equipos.

No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles (p. ej., creencias religiosas, origen racial o datos genéticos). Si dichos datos se trataran de forma involuntaria o fueran necesarios, los trataremos únicamente cuando lo permita la legislación aplicable y con su consentimiento.

3. CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS (FUENTES DE DATOS)

Greenole recopila datos directamente de usted, de forma automática a través de nuestra infraestructura y de socios terceros:

• Directamente de usted: cuando crea una Cuenta de Sistema o una Cuenta de Usuario, configura un Entorno (Green Cluster/Node), registra dispositivos, define reglas de Continuous Commissioning o se comunica con nuestro equipo de Customer Success para solicitar soporte.
• Automáticamente mediante tecnología: recopilamos datos de telemetría directamente de los gateways GreenEdge y de los sensores IoT instalados en sus instalaciones mediante protocolos seguros (p. ej., MQTT). También recopilamos datos de uso de la plataforma mediante cookies, almacenamiento local e instrumentos de analítica (como New Relic y Google Analytics) para supervisar el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de la plataforma.
• De terceros: podemos recibir datos de aprovisionamiento de usuarios de nuestros Integradores de Sistemas autorizados (Socios) que implementan soluciones Greenole en sus instalaciones, o mediante integraciones de inicio de sesión único (SSO) si decide iniciar sesión a través de sistemas de terceros como Google o Microsoft.

4. CÓMO UTILIZAMOS (TRATAMOS) SUS DATOS

Greenole utiliza los datos recopilados para los siguientes fines comerciales:

• Prestación del servicio y autenticación: para verificar su identidad (incluida la autenticación multifactor), habilitar su acceso a Green Clusters específicos y mantener el estado de la sesión a fin de garantizar la seguridad de su cuenta.
• Operación y funcionalidades de la Plataforma: para ofrecer paneles en tiempo real (Single Pane of Glass), activar alertas definidas por el usuario, realizar Detección y Diagnóstico de Fallas (FDD) y generar informes operativos automatizados a partir de sus datos de telemetría.
• Facturación y administración: para supervisar su consumo de recursos (incluido el volumen de almacenamiento de datos, los atributos actualizados por hora y el uso de GreenCoins), con el fin de gestionar las suscripciones, calcular la facturación y hacer cumplir los términos del SLA.
• Seguridad y resolución de problemas: para detectar accesos no autorizados, diagnosticar errores de la plataforma, mantener la disponibilidad del sistema y registrar las acciones de los usuarios con fines de cumplimiento y auditoría.

5. TITULARIDAD DE LOS DATOS, AGREGACIÓN Y GREEN AI

Si bien los datos brutos de telemetría procedentes de los sistemas de su edificio le pertenecen, Greenole invierte recursos significativos en la recopilación, consolidación, transformación y tratamiento de estos datos.

• Derechos sobre los datos consolidados: el usuario otorga a Greenole el derecho a agregar, anonimizar y desidentificar los datos de telemetría de su edificio. Greenole conserva la titularidad de estos conjuntos de datos consolidados y anonimizados.
• Green AI y benchmarking de mercado: utilizamos datos anonimizados para entrenar nuestros agentes propietarios de Green AI, mejorar nuestros algoritmos de Continuous Commissioning y generar analítica a nivel macro. Esto nos permite ofrecer benchmarking por mercado vertical (p. ej., comparar la eficiencia energética de una escuela con el promedio nacional de los establecimientos educativos). En estas comparaciones de mercado agregadas nunca se expondrá información de identificación personal ni identificadores específicos de organizaciones.

6. CÓMO DIVULGAMOS (COMPARTIMOS) SUS DATOS

Greenole no vende su información personal. Podemos divulgar sus datos en los siguientes casos:

• Socios comerciales y proveedores de servicios: compartimos datos con subencargados del tratamiento externos de confianza que respaldan nuestras operaciones, como proveedores de alojamiento en la nube (Amazon Web Services – AWS), servicios de correo electrónico transaccional y procesadores de pago. Estos proveedores están estrictamente sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Integradores de Sistemas (Socios): si su cuenta es gestionada por un Socio autorizado de Greenole (Integrador de Sistemas), sus administradores designados pueden tener acceso a sus datos de telemetría y a los roles de usuario para brindar soporte y mantenimiento locales.
• Cumplimiento legal: podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, la normativa o un proceso judicial, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Greenole, de nuestros usuarios o del público.
• Transferencias empresariales: en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte de nuestros activos, los datos de los usuarios y los conjuntos de datos de telemetría podrán transferirse a la entidad adquirente con las debidas protecciones de confidencialidad.

7. COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS

Utilizamos cookies, almacenamiento local y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

• Cookies necesarias: esenciales para el funcionamiento de la plataforma, para mantener sesiones de inicio de sesión seguras y para navegar entre entornos sin necesidad de volver a autenticarse.
• Cookies funcionales y de rendimiento: se utilizan para analizar cómo interactúa con la plataforma (p. ej., medir los tiempos de carga de los paneles o identificar los widgets más utilizados) con el fin de mejorar la UI/UX y el rendimiento general de la plataforma.

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador; no obstante, desactivar las cookies necesarias puede afectar gravemente su capacidad para utilizar la Plataforma Greenole.

8. SUS DERECHOS Y OPCIONES (LGPD, GDPR, CCPA)

Greenole se compromete a cumplir los marcos de protección de datos más exigentes, adoptando la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) como base para proteger los derechos de nuestros usuarios a nivel mundial, junto con el GDPR y la CCPA.

Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceso y portabilidad: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación: editar su información personal, sus datos de contacto y sus preferencias de la plataforma directamente en “User Account Settings” dentro de la Plataforma.
• Supresión (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos personales. Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad y auditoría, los registros de uso de la plataforma y los conjuntos de datos de telemetría anonimizados podrán conservarse cuando sea necesario por razones de seguridad, cumplimiento u obligaciones legales, pero se eliminarán sus identificadores personales.
• Limitación y oposición: oponerse a determinadas actividades de tratamiento o solicitar su limitación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación.

9. VERIFICACIÓN

Antes de responder a una solicitud relacionada con sus datos personales, debemos verificar su identidad para proteger su información. Podemos pedirle que confirme datos asociados a su cuenta o que envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada en la Plataforma Greenole.

10. CÓMO ALMACENAMOS Y PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

Sus datos se almacenan de forma segura en infraestructura en la nube (AWS) ubicada en los Estados Unidos y en otras regiones aplicables.

Greenole implementa sólidas medidas de protección físicas, administrativas y técnicas. Nuestra plataforma se basa en la transmisión cifrada de datos, la autenticación basada en tokens (JWT/OAuth) y un estricto Control de Acceso Basado en Roles (RBAC).

Además, supervisamos de forma continua nuestros entornos en la nube y procuramos mantener altos estándares de cumplimiento para garantizar la máxima seguridad.

Conservación de datos: cuando una Cuenta de Socio o un Green Cluster se pausa o vence, el acceso de los usuarios se bloquea de inmediato. Transcurrido un período configurable predefinido, los datos de telemetría se trasladan a almacenamiento en frío de conformidad con nuestras políticas de conservación.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Greenole opera a nivel mundial. Sus datos personales y su información de telemetría pueden transferirse a países distintos de aquel en el que usted reside (incluidos los Estados Unidos) y tratarse en ellos. Utilizamos cláusulas contractuales tipo y medidas técnicas de protección adecuadas para garantizar que sus datos permanezcan protegidos de acuerdo con esta Política y con la legislación internacional aplicable.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A medida que evolucionen nuestra Plataforma y las capacidades de Green AI, podremos actualizar esta Política de Privacidad. Le notificaremos los cambios sustanciales actualizando la fecha que figura al inicio de este documento, mostrando un aviso en su próximo inicio de sesión o enviando una notificación a su dirección de correo electrónico registrada.

13. CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, con nuestras prácticas en materia de datos o con los términos de nuestro servicio, comuníquese con nuestro equipo Legal y de Cumplimiento:

Correo electrónico: legal@greenole.com
Dirección: Avenida das Nações Unidas, 14.401, Torre Tarumã C2, Cj. 1707, Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP, CEP: 04794-000.