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POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA GREENOLE

Última atualização: 2 de março de 2026

1. ESCOPO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Greenole (“Greenole” ou “nós”) se compromete com a proteção da privacidade dos usuários e com o tratamento responsável de dados.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, tratamos e compartilhamos:

(i) dados pessoais coletados por meio do website público da Greenole (incluindo greenole.com), da Plataforma Greenole (incluindo app.greenole.ai), dos dispositivos de hardware GreenEdge e de aplicações, integrações e serviços relacionados (em conjunto, os “Serviços”); e

(ii) dados operacionais e de telemetria predial gerados nos ambientes dos clientes por meio dos dispositivos, softwares, Green Clusters e Green Nodes da Greenole.

Para os fins desta Política, “dados pessoais” significam informações que identifiquem, se relacionem, descrevam, possam razoavelmente ser associadas ou possam ser razoavelmente vinculadas, direta ou indiretamente, a uma pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da legislação aplicável de proteção de dados.

Dados de telemetria predial e dados ambientais (tais como métricas de HVAC, leituras de sensores IoT, dados de consumo de energia e desempenho de equipamentos) não são, em regra, considerados dados pessoais. Contudo, caso tais informações possam ser vinculadas a uma pessoa natural identificável, serão tratadas como dados pessoais nos termos desta Política.

Dependendo do contexto em que os dados forem coletados e tratados, a Greenole poderá atuar na qualidade de controladora ou operadora (prestadora de serviços) em nome de seus clientes, conforme descrito nos instrumentos contratuais aplicáveis.

Ao acessar ou utilizar os Serviços, o titular declara estar ciente de que suas informações serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade e com os Termos de Uso aplicáveis.

2. CATEGORIA DE DADOS QUE COLETAMOS

Para fornecer nossa solução PaaS, coletamos diferentes tipos de informações, incluindo dados pessoais, dados de uso e dados de telemetria. As categorias incluem:

  • Informações de Contato e Identificação: Informações utilizadas para comunicação e para provisionamento de Conta de Sistema ou Conta de Usuário, tais como nome e sobrenome, cargo, nome da empresa, e-mail corporativo, e-mail de recuperação, telefone e endereço postal.
  • Informações de Conta e Comerciais: Informações mantidas em associação à conta, tais como nome de usuário/ID de usuário, credenciais de autenticação armazenadas de forma segura (com hash), saldo de GreenCoins, plano de assinatura (por exemplo, Base, Advanced, Enterprise), histórico de faturamento e solicitações de suporte.
  • Atividade na Internet ou em Rede (Registros de Ação): Informações coletadas quando há visita ao website ou interação com a Plataforma, incluindo endereço IP, histórico de navegação dentro da Plataforma, sessões de login, registros de auditoria (como cliques, criação de dashboards ou modificações em regras de alerta), tipo de navegador e sistema operacional.
  • Dados de Telemetria e IoT: Dados transmitidos continuamente por dispositivos físicos, controladores GreenEdge conectados e integrações de APIs de terceiros (como protocolos BACnet, Modbus ou MQTT). Incluem temperatura, umidade, consumo de energia, métricas de vibração e tempo de funcionamento de equipamentos.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (tais como dados sobre origem racial ou étnica, convicções religiosas ou dados genéticos). Caso tais dados sejam eventualmente tratados, isso ocorrerá apenas quando permitido pela legislação aplicável e mediante o consentimento do titular, quando exigido.

3. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS (BASES DE DADOS)

A Greenole coleta dados diretamente do titular, automaticamente por meio de sua infraestrutura tecnológica e a partir de terceiros parceiros:

  • Diretamente do Titular: Quando há criação de Conta de Sistema ou Conta de Usuário, configuração de Ambiente (Green Cluster/Node), registro de dispositivos, definição de regras de Continuous Commissioning ou contato com a equipe de Customer Success para suporte.
  • Automaticamente por Meio de Tecnologia: Coletamos dados de telemetria diretamente dos gateways GreenEdge e sensores IoT instalados nas instalações do cliente por meio de protocolos seguros (por exemplo, MQTT). Também coletamos dados de uso da Plataforma por meio de cookies, armazenamento local e ferramentas de análise (tais como New Relic e Google Analytics), com o objetivo de monitorar o comportamento do usuário e o desempenho da Plataforma.
  • De Terceiros: Podemos receber dados de provisionamento de usuários de Integradores de Sistemas autorizados (Parceiros) que implementam soluções Greenole nas instalações do cliente, bem como por meio de integrações de Single Sign-On (SSO), caso o login seja realizado via sistemas de terceiros, como Google ou Microsoft.

4. COMO UTILIZAMOS (TRATAMOS) OS DADOS

A Greenole utiliza os dados coletados para as seguintes finalidades:

  • Prestação do Serviço e Autenticação: Verificar identidade (incluindo autenticação multifator), provisionar acesso a Green Clusters específicos e manter sessões ativas para garantir a segurança da conta.
  • Operação e Funcionalidades da Plataforma: Fornecer dashboards em tempo real (Single Pane of Glass), acionar alertas definidos pelo usuário, executar rotinas de Fault Detection and Diagnostics (FDD) e gerar relatórios operacionais automatizados com base na telemetria.
  • Faturamento e Administração: Monitorar consumo de recursos (incluindo volume de armazenamento de dados, atributos atualizados por hora e utilização de GreenCoins), gerenciar assinaturas, calcular faturamento e aplicar termos de SLA.
  • Segurança e Suporte Técnico: Identificar acessos não autorizados, diagnosticar falhas na Plataforma, manter a disponibilidade do sistema e registrar ações de usuários para fins de conformidade e auditoria.

5. TITULARIDADE DOS DADOS, AGREGAÇÃO E GREEN AI

Os dados brutos de telemetria originados dos sistemas prediais pertencem ao cliente. A Greenole, contudo, investe recursos significativos na coleta, consolidação, transformação e processamento desses dados.

  • Direitos sobre Dados Consolidados: O usuário concede à Greenole o direito de agregar, anonimizar e desidentificar dados de telemetria predial. A Greenole detém os direitos sobre os conjuntos de dados agregados e desidentificados.
  • Green AI e Benchmarking de Mercado: Dados anonimizados são utilizados para treinar agentes proprietários do Green AI, aprimorar algoritmos de Continuous Commissioning e gerar análises macro. Isso possibilita o benchmarking setorial (por exemplo, comparação da eficiência energética de uma escola com a média nacional do setor educacional). Informações pessoalmente identificáveis ou identificadores organizacionais específicos não serão divulgados nessas análises agregadas.

6. COMO COMPARTILHAMOS OS DADOS

A Greenole não comercializa dados pessoais. Poderemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes hipóteses:

  • Parceiros Comerciais e Prestadores de Serviços: Compartilhamos dados com suboperadores e prestadores de serviços confiáveis que apoiam nossas operações, como provedores de infraestrutura em nuvem (por exemplo, Amazon Web Services – AWS), serviços de e-mail transacional e processadores de pagamento. Esses terceiros estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança da informação.
  • Integradores de Sistemas (Parceiros): Caso a conta seja gerenciada por um Parceiro autorizado da Greenole (Integrador de Sistemas), administradores designados por esse Parceiro poderão ter acesso a dados de telemetria e perfis de usuário para fins de suporte técnico e manutenção local.
  • Cumprimento de Obrigações Legais: Poderemos divulgar dados quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial, bem como para proteger direitos, propriedade e segurança da Greenole, de seus usuários ou do público.
  • Operações Societárias: Em caso de fusão, aquisição, reorganização societária ou venda total ou parcial de ativos, dados de usuários e conjuntos de dados de telemetria poderão ser transferidos à entidade sucessora, observadas as devidas salvaguardas de confidencialidade.

7. COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS

Utilizamos cookies, armazenamento local e tecnologias similares para aprimorar a experiência na Plataforma.

  • Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento da Plataforma, manutenção de sessões autenticadas e navegação entre ambientes sem necessidade de novo login.
  • Cookies Funcionais e de Desempenho: Utilizados para analisar a interação com a Plataforma (por exemplo, tempo de carregamento de dashboards e widgets mais utilizados), com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e o desempenho geral.

As preferências de cookies podem ser gerenciadas nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode impactar significativamente o funcionamento da Plataforma.

8. DIREITOS DO TITULAR (LGPD, GDPR, CCPA)

A Greenole observa os princípios e direitos previstos nas legislações aplicáveis de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD), o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e a legislação aplicável nos Estados Unidos.

Sujeito à legislação aplicável, o titular poderá exercer os seguintes direitos:

  • Acesso e Portabilidade: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais mantidos pela Greenole, bem como obter cópia desses dados, quando aplicável.
  • Correção: Solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, podendo atualizar determinadas informações diretamente nas configurações da Conta de Usuário na Plataforma.
  • Eliminação: Solicitar a exclusão de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses legais de retenção para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais, de segurança ou auditoria. Registros de uso e dados de telemetria anonimizados poderão ser mantidos quando necessário para tais finalidades, com remoção de identificadores pessoais.
  • Oposição e Restrição: Opor-se ou solicitar a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias previstas em lei.

Para exercer esses direitos, entre em contato com a Greenole, através dos canais indicados abaixo.

9. VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE

Antes de atender a qualquer solicitação relacionada a dados pessoais, a Greenole adotará medidas razoáveis para verificar a identidade do solicitante, a fim de proteger as informações contra acesso não autorizado. Poderá ser solicitado o envio do pedido a partir do e-mail cadastrado na Plataforma ou a confirmação de informações associadas à conta.

10. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem segura (AWS), localizada nos Estados Unidos e em outras regiões aplicáveis.

A Greenole adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição indevida. A Plataforma utiliza transmissão criptografada de dados, autenticação baseada em tokens (JWT/OAuth) e controle de acesso baseado em perfis (Role-Based Access Control – RBAC).

  • Monitoramento contínuo: Realizamos monitoramento contínuo dos ambientes em nuvem e buscamos manter elevados padrões de segurança e conformidade.
  • Retenção de Dados: Quando uma Conta de Parceiro ou Green Cluster é suspensa ou expirada, o acesso de usuários é imediatamente bloqueado. Após período previamente definido, os dados de telemetria poderão ser migrados para armazenamento de longo prazo (cold storage), em conformidade com as políticas internas de retenção.

11. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

A Greenole opera globalmente. Dados pessoais e dados de telemetria poderão ser transferidos e tratados em países distintos daquele de residência do titular, incluindo os Estados Unidos.

Quando exigido pela legislação aplicável, tais transferências serão realizadas mediante a adoção de salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão e medidas técnicas e organizacionais apropriadas, a fim de assegurar nível adequado de proteção.

12. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na Plataforma, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas mediante atualização da data no início do documento, aviso na Plataforma no próximo acesso ou envio de notificação ao e-mail cadastrado.

13. COMO ENTRAR EM CONTATO

Caso tenha dúvidas, solicitações ou questionamentos relacionados a esta Política de Privacidade ou às práticas de tratamento de dados da Greenole, entre em contato conosco:

E-mail: legal@greenole.com

Endereço: Avenida das Nações Unidas, 14.401, Torre Tarumã C2, Cj. 1707, Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP, CEP: 04794-000.